Rapport de stage ouvrier

Nous avons élaboré le présent rapport dans le but de faire le point sur nos compétences et connaissances acquises lors de notre stage à la société Renault Casablanca. Dans cette perspective, nous avons divisé ce travail en trois principaux chapitres. Tout d'abord, la présentation qui englobe tous ce qui est relatif à l'historique du groupe, de l'entreprise, son organigramme, ses différents services, la condition de l'ouvrier au sein de cette entreprise. Le deuxième chapitre est réservé à l'environnement de l'entreprise où nous analyserons le macro et le micro environnement. Dans le troisième chapitre, nous présenterons la méthode de gestion de la qualité du service technique ou bien la PDCA qui permettra d'améliorer la qualité de ce service en termes de satisfaction des clients. Enfin nous clôturons notre rapport par une conclusion générale. Abstract We have prepared this report in order to assess our skills and knowledge acquired during our internship at Renault Casablanca. In this perspective, we have divided this work into three main chapters. Firstly, the presentation includes all that is on the group's history, business, its organization, its various services, the condition of the workers in this company. The second chapter is dedicated to the business environment in which we analyze the macro and micro environment. In the third chapter, we present how to manage the quality of technical service or the PDCA which will improve the quality of service in terms of customer satisfaction. Finally we close our report with a general conclusion.