Foire aux questions - FAQ

Le délai de mise en place des référencements auprès de libraires est de 3 semaines environ et peut aller jusqu'à 4 semaines selon les périodes. Si vous avez passé commande récemment d'un pack de distribution, votre livre n'est probablement pas encore référencé partout et il faut attendre. 

Notez que le fait qu'il ne soit pas visible sur les sites de quelques revendeurs en ligne ne signifie pas forcément qu'il est indisponible partout. Le référencement le plus important est celui auprès de Dilicom. Ce référencement est le premier que Bookelis effectue et il concerne une grande partie des libraires, notamment tous les libraires indépendants (qui représentent une large majorité des libraires, plusieurs milliers). Les référencements sur les sites internet grand public se font dans un second temps.

Le délai de mise en place des référencements auprès de libraires est de 3 semaines et peut aller jusqu'à 4 semaines selon les périodes. Si vous avez passé commande récemment d'un pack de distribution, votre livre n'est probablement pas encore référencé partout et il faut attendre. 

Notez que le fait qu'il ne soit pas visible sur les sites de quelques revendeurs en ligne ne signifie pas forcément qu'il est indisponible partout. Il existe de nombreux référencements différents, que nous faisons par ordre chronologique. Le référencement le plus important est celui auprès de Dilicom. Ce référencement est le premier que Bookelis effectue et il concerne une grande majorité des libraires, notamment tous les milliers de libraires indépendants. Les référencements sur les sites internet grand public se font dans un second temps.

Autres cas possibles :

- si votre livre est déjà référencé et que vous faites une mise à jour du corps de texte ou de la couverture, votre livre est indisponible durant quelques jours auprès d'Hachette, le temps de mettre à jour les fichiers. Le délai d'indisponibilité est de 4 à 5 jours ouvrés.

- les packs de distribution ne couvrent pas 100% des libraires francophones dans le monde. Si vous cherchez votre livre sur le site internet d'un libraire de petite taille il n'est pas certain qu'il soit couvert par notre service.

- vérifiez que la zone géographique est couverte par le pack que vous avez commandé. Si vous avez un pack France par exemple, votre livre n'est pas disponible chez les libraires canadiens, belges, suisse, ni dans les Dom-Tom.

- certains libraires ont un référencement différent pour leur site internet et pour leur librairie physique. C'est le cas par exemple d'Archambault - Renaud-Bray au Québec. Votre livre peut être disponible à la commande dans la librairie physique et pas sur leur site internet. Dans ce cas vous pouvez nous interroger et nous nous efforcerons de faire le nécessaire.

Supprime définitivement et immédiatement votre livre de la librairie Bookelis.

Si vous bénéficiez de la distribution Premium, un délai de 1 à 2 semaines est nécessaire avant que votre livre soit supprimé des librairies en ligne.

Notre équipe effectue alors une vérification manuelle de vos fichiers (compter un délai d’une semaine), afin de s’assurer qu’ils répondent aux critères de qualité des sites libraires. S'il y a une correction à effectuer, elle vous est indiquée par email. Elle vous est aussi indiquée sur la page « Voir le détail du statut » de votre livre. Vous devez alors modifier puis renvoyer le fichier, qui est à nouveau vérifié par notre équipe.

Une fois accepté en distribution Premium, votre livre est référencé chez tous les libraires partenaires de Bookelis (compter un nouveau délai d’une à deux semaines).

Il se peut qu’un libraire signale après coup un problème de qualité ; dans ce cas votre livre reste malgré tout en Premium et disponible chez les autres libraires. Nous vous indiquons le problème de qualité rencontré. Comme vous l’avez deviné, vous devez rectifier votre fichier, puis le renvoyer.

Rassurez-vous, tout cela n’est pas si compliqué ! Afin d’éviter des pertes de temps, prenez simplement le soin de bien finaliser votre mise en page selon nos conseils, avant d’envoyer vos fichiers (voir la fiche conseil Mise en page et vérification d'un ebook).

Rendez-vous dans la rubrique Mes Publications de votre compte. Cliquez sur la vignette de couverture du livre concerné. Cliquez sur "Modifier la couverture". Trois possibilités s'offrent à vous : Utiliser notre outil de couverture en ligne / Télécharger votre couverture PDF que vous avez réalisée vous-même / Commander une couverture réalisée par un graphiste professionnel.

Votre livre mis à jour est immédiatement disponible à la commande sur le site de Bookelis.

Pack de distribution en librairies via Hachette Livre : le délai de prise en compte de votre nouvelle couverture pour les commandes libraires est de 3 à 5 jours.

Les chiffres de ventes via la librairie Bookelis sont mises à jour dans les 24 heures, rubrique Mes Ventes.

Les ventes à l'auteur/éditeur n'apparaissent pas dans cette rubrique, mais vous y avez accès dans la rubrique "Mes commandes"

Si vous bénéficiez d'un pack de distribution Hachette Livre (livre papier) et/ou de la distribution Premium (livre numérique) , les ventes via les libraires sont mises à jour une fois par mois, dans les 15 premiers jours du mois suivant. Par exemple vous avez vendu chez des libraires 10 exemplaires le 5 janvier et 20 exemplaires le 24 janvier. Ces ventes apparaîtront sur votre compte autour du 15 février.

NB : pour les ebooks uniquement certains sites libraires (Amazon et Apple notamment) déclarent souvent des ventes de fin de mois sur le mois suivant. Par exemple une vente du 24 janvier est reportée sur le relevé de février. Dans ce cas elle sera visible lors de la mise à jour des chiffres de février, qui a lieu autour du 15 mars. Nous n'avons pas la main sur ces délais qui sont gérés par ces sites libraires.

Supprime définitivement et immédiatement votre livre de la librairie Bookelis.

Si vous bénéficiez de la distribution Premium, un délai de 1 à 2 semaines est nécessaire avant que votre livre soit supprimé des librairies en ligne.

Pour les livres numériques uniquement (ebooks) certains sites libraires (Amazon et Apple notamment) déclarent très souvent des ventes de fin de mois sur le mois suivant.
Par exemple une vente du 24 janvier est reportée sur le relevé de février. Dans ce cas elle sera visible lors de la mise à jour des chiffres de février, qui a lieu autour du 15 mars. Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement ou d’un retard de Bookelis. Nous n'avons pas la main sur ces délais qui sont gérés par ces sites libraires.

Les mises à jour sont effectives immédiatement sur la librairie Bookelis.

Si vous bénéficiez de la distribution Premium, un délai est nécessaire (jusqu’à 2 semaines selon les librairies).

Attention ! Si vous mettez à jour votre couverture et que vous avez envoyé un fichier epub lors de la publication de votre livre, il faut impérativement le renvoyer incluant la nouvelle couverture, car nous ne regénérons pas automatiquement votre epub. Il vous faut donc faire 2 mises à jour sur votre compte Bookelis : une de la couverture et une du fichier epub.

Les chiffres de ventes via la librairie Bookelis sont mises à jour dans les 24 heures, rubrique Mes Ventes.

Les ventes à l'auteur/éditeur n'apparaissent pas dans cette rubrique, mais vous y avez accès dans la rubrique "Mes commandes"

Si vous bénéficiez d'un pack de distribution Hachette Livre (livre papier) et/ou de la distribution Premium (livre numérique) , les ventes via les libraires sont mises à jour une fois par mois, dans les 15 premiers jours du mois suivant. Par exemple vous avez vendu chez des libraires 10 exemplaires le 5 janvier et 20 exemplaires le 24 janvier. Ces ventes apparaîtront sur votre compte autour du 15 février.

NB : pour les ebooks uniquement certains sites libraires (Amazon et Apple notamment) déclarent souvent des ventes de fin de mois sur le mois suivant. Par exemple une vente du 24 janvier est reportée sur le relevé de février. Dans ce cas elle sera visible lors de la mise à jour des chiffres de février, qui a lieu autour du 15 mars. Nous n'avons pas la main sur ces délais qui sont gérés par ces sites libraires.

Le délai de fabrication est de 3 à 6 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Il faut y ajouter les délais d'expédition qui varient selon votre choix de livraison (voir le résumé ci-dessous - Attention, il peut y avoir des variations notamment saisonnières dans les délais de livraison, les délais faisant foi sont ceux affichés dans le tunnel de commande).

Attention, ces délais de livraison s'entendent pour toute commande reçue AVANT14 heures (heure de Paris), sinon ajouter un jour supplémentaire aux délais ci-dessus.

Les délais d'expédition s'entendent en jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés)

1) Délais de livraisons en France métropolitaine

   - Lettre Verte : 6 à 8 jours – Pas de numéro de suivi. Le poids de la commande doit être de 1,5 kg maximum et la largeur du colis ne doit pas excéder 3 cm (règle imposée par La Poste). Au-delà l'expédition en colis avec numéro de suivi est obligatoire.

   - Colissimo : 2 à 3 jours (délai moyen constaté, non garanti par la Poste) – Avec numéro de suivi.

   - UPS : 1 à 2 jour – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature. Attention! pas de livraison le samedi avec ce mode d'expédition UPS.

2) Délais de livraisons dans les Dom-Tom

   - Colissimo : 5 à 7 jours (délai moyen constaté, non garanti par la Poste) – Avec numéro de suivi.

   - UPS : 2 à 4 jours – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature.

3) Délais de livraisons Union Européenne et Suisse

   - Paquet prio : 3 à 4 jours (délais moyens constatés)  – Pas de suivi. 

   - UPS : 2 à 4 jours – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature

4) Délais de livraisons Canada, USA et reste du monde

   - Paquet prio : 4 à 8 jours (délais moyens constatés)  – Pas de suivi. 

   - UPS : 2 à 4 jours – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature