Commandes de livres
> Commande d’ebook
- Où télécharger mon fichier ? Un lien de téléchargement vous sera envoyé par email dès la validation de votre commande. Vous pourrez également télécharger votre livre numérique sur votre espace personnel Bookelis, rubrique Mes Commandes.
Si vous ne recevez pas cet email, pensez à vérifier le dossier Courrier indésirable de votre messagerie.
- Je n’arrive pas à lire mon fichier : Il existe 3 types de formats ebook : l’epub, le mobi et le PDF.
Nous vous recommandons l’utilisation du logiciel Calibre, qui permet de lire à peu près tous les formats. Pour télécharger Calibre gratuitement, cliquez ici.
> Puis-je modifier mon livre après en avoir passé commande ?
Lorsqu'une commande est passée, les fichiers utilisés sont ceux qui sont présents sur votre espace personnel au moment de la commande. Notre système étant largement automatisé, nous ne pouvons pas modifier une commande en cours.
Vous pouvez modifier votre livre (texte ou couverture) à tout moment ; les modifications seront prises en compte pour vos prochaines commandes.
> Je suis un libraire, puis-je commander un livre chez Bookelis ?
Les livres publiés chez Bookelis ne sont pas tous disponibles à la commande pour les libraires. Seuls ceux qui bénéficient d'un pack de distribution en librairie (pack Hachette Livre) peuvent être achetés par les libraires. Vous pouvez consulter la liste de ces livres sur Dilicom ou en contactant notre distributeur Hachette Livre.
> Je suis auteur, comment commander des exemplaires de mon livre papier ?
Vous avez deux possibilités :
- Méthode recommandée : Commander depuis votre espace personnel, rubrique Mes publications. Cliquer sur la couverture de votre livre pour afficher ses informations détaillées. Un bouton "Ajouter au panier" est disponible.
- Passer commande directement sur la librairie Bookelis. N'oubliez pas de vous connecter à votre compte Bookelis auparavant, afin d'être identifié comme auteur et bénéficier du tarif auteur.
En tant qu’auteur, vous ne payez que le coût de fabrication de votre livre papier et vous bénéficiez d’un tarif dégressif en fonction de la quantité commandée, dès le 5e exemplaire.
NB : les remises sont appliquées sur les prix de fabrication et non sur les prix de vente publics.
> Le statut de ma commande est « Livrée » mais je n’ai rien reçu
Si vous avez choisi le mode de transport en Lettre Verte ou Paquet Prio l’envoi est sans garantie ni numéro de suivi. Bookelis n’est pas responsable de la bonne réception du colis pour ces modes de transport économiques. Comme nous ne pouvons pas suivre les livraisons (pas de numéro de suivi des colis), nous considérons votre commande comme étant « Livrée » dès qu’elle quitte les entrepôts de l’imprimeur. Si vous n’avez rien reçu après 15 jours,interrogez votre bureau de poste. Si votre colis nous est retourné, nous vous le réexpédierons gratuitement.
Si vous avez choisi UPS ou Colissimo, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en ligne à l’aide du numéro de colis transmis par email et vous bénéficiez d’une garantie de livraison.
> Délais de livraison
Le délai de fabrication est de 3 à 6 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Il faut y ajouter les délais d'expédition qui varient selon votre choix de livraison (voir le résumé ci-dessous - Attention, il peut y avoir des variations notamment saisonnières dans les délais de livraison, les délais faisant foi sont ceux affichés dans le tunnel de commande).
Attention, ces délais de livraison s'entendent pour toute commande reçue AVANT14 heures (heure de Paris), sinon ajouter un jour supplémentaire aux délais ci-dessus.
Les délais d'expédition s'entendent en jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés)
1) Délais de livraisons en France métropolitaine
- Lettre Verte : 6 à 8 jours – Pas de numéro de suivi. Le poids de la commande doit être de 1,5 kg maximum et la largeur du colis ne doit pas excéder 3 cm (règle imposée par La Poste). Au-delà l'expédition en colis avec numéro de suivi est obligatoire.
- Colissimo : 2 à 3 jours (délai moyen constaté, non garanti par la Poste) – Avec numéro de suivi.
- UPS : 1 à 2 jour – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature. Attention! pas de livraison le samedi avec ce mode d'expédition UPS.
2) Délais de livraisons dans les Dom-Tom
- Colissimo : 5 à 7 jours (délai moyen constaté, non garanti par la Poste) – Avec numéro de suivi.
- UPS : 2 à 4 jours – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature.
3) Délais de livraisons Union Européenne et Suisse
- Paquet prio : 3 à 4 jours (délais moyens constatés) – Pas de suivi.
- UPS : 2 à 4 jours – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature
4) Délais de livraisons Canada, USA et reste du monde
- Paquet prio : 4 à 8 jours (délais moyens constatés) – Pas de suivi.
- UPS : 2 à 4 jours – Avec numéro de suivi - Colis remis contre signature