Problèmes de connexion à votre compte

Si vous ne parvenez pas à vous identifier, vous avez peut-être renseigné des informations erronées.

Si vous ne parvenez pas à vous identifier, veuillez vérifier les points suivants :

  • Adresse e-mail erronée Votre adresse e-mail doit être entrée dans le format suivant : nom@domaine.com (ou .fr, .org, .net, etc.). Si vous utilisez plus d’une adresse e-mail, veuillez vous assurer que vous utilisez bien celle qui est associée au compte auquel vous souhaitez accéder. Par ailleurs, si votre ordinateur est paramétré de façon à ce que l’adresse e-mail soit entrée automatiquement dans la case requise, vérifiez que cette option soit appliquée avec la bonne adresse.
  • Verr. maj (CAPS Lock) et Verr. Num (NUM Lock) Les mots de passe sont sensibles à la casse, ainsi "MOTDEPASSE" et "Motdepasse" sont reconnus comme deux mots de passe différents.
  • Mot de passe incorrect Si vous êtes certain d’utiliser la bonne adresse e-mail, vous pouvez créer un nouveau mot de passe. Pour plus d’informations, consultez notre page Réinitialiser votre mot de passe. Votre nouveau mot de passe sera utilisable immédiatement.
  • Vider le Cache et les Cookies Vous trouverez dans le menu "Aide" de votre navigateur les instructions pour vider le cache ainsi que les cookies.
    Aide pour les navigateurs suivants :
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  • Réinitialisation de la session Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier, vous pouvez réinitialiser votre session Bookelis.
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