Comment gérer et traiter les réclamations clients ?

Comment gérer et traiter les réclamations clients ? Comment construire un processus pour traiter les réclamations clients ? Chaque réclamation est une opportunité vous devez leur fournir une attention à la hauteur du préjudice qu'ils estiment avoir subi. Cet e-book vous explique Des Techniques pratiques comme : • Analyser les plaintes • Désamorcer la colère du client • Gérer la colère d'un client mécontent • Éviter les réclamations • Savoir répondre à une réclamation • Les étapes pour bien communiquer • Savoir dire non à un client • Les étapes d'une rédaction • Organiser le traitement des réclamations • Processus de traitement • Mesurer la satisfaction des clients • Les avis. Pourquoi les clients vous quittent ? Votre objectif et de : • Créer des relations durables avec les clients • Les fidéliser... Vous allez apprendre à : • Mettre en place un plan d'action • Écouter attentivement votre client • Écouter la réclamation du client • Répondre à une réclamation • Proposer une solution • Gérer les réclamations • Tirer des leçons des erreurs passées La réclamation offre une véritable possibilité d'amélioration La réclamation est le premier indicateur de la satisfaction client. Comment agir ? Votre objectif et de : • Créer des relations durables avec les clients • Les fidéliser... Cet e-book vous apporte : • des réponses concrètes et opérationnelles, afin d'améliorer l'expérience de vos clients. • Des méthodes et, un processus de traitement des réclamations. • Des conseils judicieux Que vous pouvez facilement appliquer.